Jan-Jaap Palma vertelt tijdens de VTU Uitvaart Vakbeurs over de ontwikkeling van Uitvaart24: van omstreden buitenstaander tot organisatie met de hoogste beoordeling van Nederland door opdrachtgevers. In zijn bijdrage gaat hij in op het contrast tussen het beeld dat de branche soms van Uitvaart24 had en de waardering die klanten geven. Daarbij neemt hij bezoekers mee in de merkstrategie, de gemaakte keuzes en de overtuiging die daarachter schuilgaat.

Met zijn verhaal biedt Jan-Jaap een scherpe en vernieuwende blik op positionering, onderscheidend vermogen en klantbeleving in de uitvaartbranche. Geen verhaal over een nieuwe toon, maar over het neerzetten van een nieuwe norm.